诉求回复

查询水费验证码正确输入报错

诉求编号：
25010040
诉求人：
左*田(男士)
发布日期：
2025-01-01
标题：
查询水费验证码正确输入报错
诉求内容：
连续输入3次验证码，都是报错，输入正确，为什么会报错？
诉求回复：
收到诉求件，我司工作人员即与用户电话联系并答复用户咨询相关问题。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

金玉山庄水质浑浊

诉求编号：
24120039
诉求人：
*(男士)
发布日期：
2024-12-05
标题：
金玉山庄水质浑浊
诉求内容：
为啥一旦你们停水，家里的水质就超级浑浊，这个问题一直不解决，12月1号水质浑浊我实在受不了投诉至12345，今天12月5号水又是浑浊的，贵公司供的水啥问题？能解决好不？我也不是那种吃饱撑着喜欢投诉的人，但是涉及到孩子家人健康问题，如果贵公司不处理好，我会维护自己的权益一直投诉的，望贵公司领导引起重视，尽快把问题解决了！
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到现场查看，经查我司市政供水管网供水正常，小区总表前水质正常。目前金玉山庄小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水未委托供水企业管理，现由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

房子空置期产生高额水费

诉求编号：
24100038
诉求人：
秦*翊(男士)
发布日期：
2024-10-30
标题：
房子空置期产生高额水费
诉求内容：
本人于2021年收到开发商交房至2022年9期间房子处于毛坯未装修空闲期，期间未有住人且未产生生活用水。前日接到物业通知需缴纳水费约213元。根据物业提供数据，本人房间自2023年起凭空产生大量用水记录，针对此点本人持怀疑态度且不予承认上述用水量及费用。现本人特投诉该水务公司要求检查用水管道及相关设施并就此高额水费做出合理解释及措施
诉求回复：
收到诉求件，经查目前马尾区江悦府小区为总表供水，小区内的二次供水未委托供水企业管理，由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

房子空置期产生高额水费

诉求编号：
24100037
诉求人：
秦*翊(男士)
发布日期：
2024-10-30
标题：
房子空置期产生高额水费
诉求内容：
本人于2021年收到开发商交房至2022年9期间房子处于毛坯未装修空闲期，期间未有住人且未产生生活用水。前日接到物业通知需缴纳水费约213元。根据物业提供数据，本人房间自2023年起凭空产生大量用水记录，针对此点本人持怀疑态度且不予承认上述用水量及费用。现本人特投诉该水务公司要求检查用水管道及相关设施并就此高额水费做出合理解释及措施
诉求回复：
收到诉求件，经查目前马尾区江悦府小区为总表供水，小区内的二次供水未委托供水企业管理，由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

福州马尾万科紫台项目水费总欠款是多少

诉求编号：
24090034
诉求人：
任*(男士)
发布日期：
2024-09-05
标题：
福州马尾万科紫台项目水费总欠款是多少
诉求内容：
紫台项目交付两年了，居民水费一直没地方交，万科紫台整个小区总表至今度数是多少立方？总欠款是多少？万科紫台项目水费一吨是多少钱？
诉求回复：
收到诉求件，经查目前马尾万科紫台小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水未委托给供水企业管理，现由小区物业负责统一管理维护。马尾万科紫台小区生活监控总表水费单价为 3.161元/吨（其中基本水费 2.211元/吨，污水处理费 0.95元/吨）今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

马尾区胜科水务微信公众号查不了水费账单？

诉求编号：
24050029
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2024-05-19
标题：
马尾区胜科水务微信公众号查不了水费账单？
诉求内容：
微信公众号：福州胜科水务，马尾区查不了水费账单？系统升级也没有提前一周发布公告？短信提示也没有？就自己一个人玩？也不用告诉用户？提前预存水费的功能到现在都没有完善？福州市自来水公司，水费都可以提前预存。而且马尾区自来水公司都不能开电子发票。连小程序都没有？查询水费的微信小程序都没有，如此的落后？请立即完善！且要听劝！
诉求回复：
感谢您对我司供水服务工作的关注，经查本月我司对收费系统、微信公众号等升级，升级完成后即可实现水费预存及自动扣款、小程序开电子发票等功能。系统升级期间给您造成的不便敬请谅解。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

停水未通知，还是在假期，造成很大的不便

诉求编号：
24050028
诉求人：
k*l(女士)
发布日期：
2024-05-12
标题：
停水未通知，还是在假期，造成很大的不便
诉求内容：
假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日还需要上班
诉求回复：
收到诉求件，经查福州经济技术开发区建设发展有限公司计划于2024年5月12日9：00至5月13日7：00开展港口路下穿及市政基础设施配套自来水迁改切割工作，对联安路DN300供水管道进行切割接驳，需我司配合做好天桥新村、中南海新村、文化中心住宅楼、联福新村、共和里新苑、进步里新村、镇政府宿舍、前街综合楼、冠盛东海岸、联安路商住楼、福兴楼、共和里北苑等片区沿线用户实施停水。 5月10日我司通过公司网站、微信公众号发布及在小区内张贴停水通知，建议用户可关注我司网站或微信公众号及时查询停水信息。 5月12日20：00 恢复全线通水，停水期间给您造成的不便敬请谅解。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

停水未通知，还是在假期，造成很大的不便

诉求编号：
24050027
诉求人：
k*l(女士)
发布日期：
2024-05-12
标题：
停水未通知，还是在假期，造成很大的不便
诉求内容：
假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日还需要上班
诉求回复：
收到诉求件，经查福州经济技术开发区建设发展有限公司计划于2024年5月12日9：00至5月13日7：00开展港口路下穿及市政基础设施配套自来水迁改切割工作，对联安路DN300供水管道进行切割接驳，需我司配合做好天桥新村、中南海新村、文化中心住宅楼、联福新村、共和里新苑、进步里新村、镇政府宿舍、前街综合楼、冠盛东海岸、联安路商住楼、福兴楼、共和里北苑等片区沿线用户实施停水。 5月10日我司通过公司网站、微信公众号发布及在小区内张贴停水通知，建议用户可关注我司网站或微信公众号及时查询停水信息。 5月12日20：00 恢复全线通水，停水期间给您造成的不便敬请谅解。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

怎么查用水量明细

诉求编号：
24010026
诉求人：
司*朋(男士)
发布日期：
2024-01-03
标题：
怎么查用水量明细
诉求内容：
微信公众号打不开网页，也绑定不了户号
诉求回复：
收到诉求件，我司工作人员即与用户电话联系，确认为沈阳用户，已转沈阳胜科水务与用户联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？

诉求编号：
24010025
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2024-01-03
标题：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求内容：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求回复：
感谢您给我们提出宝贵的建议。现马尾区居民用户的水费有以下三种缴费方式：1、通过中国银行或建设银行储蓄卡代扣（银行储蓄卡代扣可实现水费预存，每月自动扣款）； 2、到我司客服中心缴纳现金；3、网上缴费：马尾区水费已开通微信、支付宝缴费。现暂未开通微信、支付宝预存及自动扣款功能。我司计划在今年内会推出更方便用户的网上缴费自动扣款等功能。感谢您对我司未来发展的关注。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。